Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A Loja JR Materiais de Construção prioriza a qualidade e a satisfação de seus clientes. Para manter a credibilidade conquistada, a empresa estabeleceu uma política de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir que você, cliente, tenha uma experiência de negociação eficaz, ágil e, acima de tudo, satisfatória.

Caso opte pelo contato por e-mail ou telefone, você receberá um formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao realizar o processo de devolução/troca, o cliente deve preencher o verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informando o motivo da devolução/troca, o nome do devolvedor, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO: 

• Para efetuar o processo de troca/devolução é necessário estar logado.
• Devolução por Arrependimento/Desistência, se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Reembolsos (se aplicável): 
O reembolso é aplicável quando solicitado em até 10 (dez) dias após recebimento da mercadoria pelo cliente.
Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, enviaremos um e-mail notificando que sua mercadoria foi recebida. Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o reembolso será processado e o crédito será emitido automaticamente no seu cartão de crédito ou na forma de pagamento utilizada na compra, em alguns dias.

Troca (se aplicável): 
A troca é aplicável quando solicitado em até 30 (dez) dias após recebimento da mercadoria pelo cliente.
Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, enviaremos um e-mail notificando que sua mercadoria foi recebida. Também informaremos sobre como proceder para troca da mercadoria utilizando um voucher.